Política de reembolso

Política de Devoluciones

En Zascalo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para la devolución

- El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
- Es imprescindible adjuntar el recibo o comprobante de compra.
- Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en pedidos@zascalo.com. Te indicaremos la dirección exacta a la que deberás enviar el artículo tras validar tu solicitud. La devolución debe enviarse únicamente a la dirección facilitada tras la validación; no se aceptarán devoluciones enviadas a otra dirección.
- No se aceptarán devoluciones de artículos para los que no se haya realizado la solicitud previa y recibido confirmación por nuestra parte.

Costes de las devoluciones

- Si la devolución se debe a daños durante el transporte o a un defecto de fabricación, Zascalo asumirá todos los costes de transporte y te proporcionará una etiqueta de envío.
- En caso de desistimiento (devoluciones por motivos personales), el coste de la devolución será de 4,99 € (impuestos incluidos), que se descontará del importe a reembolsar una vez recibida y evaluada la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, contáctanos de inmediato en pedidos@zascalo.com para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones / artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)
- Productos personalizados o hechos a medida (pedidos especiales, artículos personalizados, etc.)
- Artículos de cuidado personal (productos de belleza, higiene, etc.)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolución de un artículo concreto, consúltanos antes de realizar la compra.

Cambios

Si deseas cambiar un artículo, la forma más rápida es realizar una devolución siguiendo el procedimiento anterior y, una vez aceptada, efectuar una nueva compra del producto deseado.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se ha enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Las condiciones del producto y el procedimiento de devolución son los mismos que los descritos anteriormente.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos sobre la aprobación del reembolso. En caso afirmativo, el reembolso se realizará automáticamente mediante el método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros en pedidos@zascalo.com.

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Si tienes cualquier consulta sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos a pedidos@zascalo.com.